kokonaisprosessissa

Kokonaisprosessi on käsite, jolla viitataan prosessin hallintaan ja kehittämiseen siten, että huomio kiinnittyy koko prosessin end-to-end näkymään. Yksittäisiä tehtäviä ei tarkastella erillisinä, vaan ne nähdään osana suurempaa kokonaisuutta, jossa vaiheet, toiminnot ja sidosryhmät ovat toisiinsa kytkeytyneitä. Tämä lähestymistapa korostaa sekä toiminnan jatkuvaa parantamista että laadun, kustannusten ja aikataulujen hallintaa koko prosessin tasolla.

Käytännössä kokonaisprosessissa kartoitetaan koko arvo­ketju, tunnistetaan pullonkaulat, epäjatkuvuudet ja riippuvuudet sekä määritellään yhteiset tavoitteet ja mittarit. Tavoitteena on parantaa läpinäkyvyyttä, sujuvuutta ja reagointikykyä sekä vähentää jätettä sekä virheitä. Se edellyttää usein monien sidosryhmien välistä yhteistyötä, prosessien standardisointia, tiedon jakamisen ja hallinnan parantamista sekä johdonmukaista muutoksenhallintaa.

Kokonaisprosessin käsitteet esiintyvät erityisesti tuotannossa, palveluiden tuottamisessa, projektinhallinnassa ja laadunhallinnassa. Esimerkkejä ovat end-to-end-prosessien kartoitus, prosessien omistajuus ja vastuuhenkilöt sekä jatkuva parantaminen (kuten Lean- tai Six Sigma -periaatteet) koko ketjussa.