kohteliaisuuksia

Kohteliaisuuksia on sanoja, eleitä ja toimintoja, joiden tarkoituksena on ylläpitää sosiaalista kohteliaisuutta ja kunnioitusta. Suomen kielessä ja kulttuurissa ne voivat ilmetä sekä sanallisina ilmauksina että käytännön tekoina. Niihin kuuluvat esimerkiksi tervehtiminen, esittäytyminen, palvelutilanteissa noudatettavat käytännöt sekä arjen pienet eleet, jotka helpottavat vuorovaikutusta ja osoittavat huomioivaa asennetta.

Kielessä kohteliaisuuksia näkyy muun muassa kiitos, ole hyvä, anteeksi ja olkaa hyvä. Suomessa käytetään sekä sinä- että te-muotoa: teitittelyä käytetään muodollisissa tai palvelutilanteissa ja sinuttelua ystävien ja tuttavien kanssa. Puhuminen on usein suoraa, mutta kohteliaisuudet ovat tavallisesti arkipäiväisiä ja kulttuuriin sopivia tapoja osoittaa kunnioitusta.

Arjen kohteliaisuuksiin kuuluu käytännön tekoja, kuten oven pitäminen auki toiselle, toisen ohi päästämisen välttäminen jonossa ja tarvittaessa paikan tarjoaminen istumapaikoille sekä toisen yksityisyyden kunnioittaminen. Pienet äänensävyt sekä kuunteleminen auttavat osoittamaan kohteliaisuutta. Aikataulujen noudattaminen ja toisten huomioiminen ovat myös tämän ilmaisun osa.

Kohteliaisuudet heijastavat suomalaisen vuorovaikutuksen arvoja: tasa-arvoa, suoraa mutta kohteliasta viestintää sekä tilan ja yksityisyyden kunnioittamista. Sukupolvien ja ryhmien välillä voi olla pieniä eroja: muodollisempi käytäntö palvelutilanteissa, rennompi sinuttelu ystäväpiirissä. Maahanmuuttajien kohdalla kohteliaisuuksien opettelu voi helpottaa integroitumista.