kohorttiprofiileja

Kohorttiprofiilit ovat työkalu, jota käytetään analysoimaan ja ymmärtämään käyttäjien tai asiakkaiden käyttäytymistä tietyissä ajanjaksoissa. Ajatuksena on ryhmitellä käyttäjät heidän yhteisen tunnuspiirteensä, yleensä rekisteröitymis- tai ensimmäisen oston päivämäärän, perusteella. Näin muodostettuja ryhmiä kutsutaan kohorteiksi.

Kun kohortit on muodostettu, niitä seurataan ajan mittaan. Analyysissä tarkastellaan, miten kukin kohortti käyttäytyy samana ajanjaksona (esimerkiksi viikkoina tai kuukausina) ensimmäisen kontaktin jälkeen. Tyypillisiä seurattavia mittareita ovat esimerkiksi aktiivisuus, asiakaspoistuma, ostokäyttäytyminen tai sovelluksen käyttö. Kohorttiprofiilit auttavat tunnistamaan trendejä ja eroja eri käyttäjäryhmien välillä.

Esimerkiksi verkkokaupassa voidaan seurata, miten ensimmäisellä viikolla rekisteröityneet asiakkaat palaavat tekemään uusia ostoksia seuraavilla viikoilla verrattuna toisella viikolla rekisteröityneisiin. Jos jokin uusi ominaisuus tai markkinointikampanja on otettu käyttöön, kohorttianalyysillä voidaan nähdä, onko se vaikuttanut eri kohorttien käyttäytymiseen positiivisesti tai negatiivisesti. Tämä auttaa tekemään dataperusteisia päätöksiä tuotekehityksen, markkinoinnin ja asiakaspalvelun parantamiseksi.