kliendikogemuses
Kliendikogemus on kliendi üldine mulje ja taju brändist, mis tekib kõigi interaktsioonide ja kogemuste tulemusel ajas. See hõlmab nii füüsilisi kui digitaalseid puutepunkte ning mõjutab klientide ootusi, tundeid ja käitumist.
Kliendikogemus pole sama kui klienditeenindus. See on laiem mõiste, mis hõlmab kogu teekonda brändi äratundmisest ostu
Põhikomponendid hõlmavad puutepunkte ja kanaleid (poed, veeb, rakendused, helistamis- ja juhendamisvõimalused), brändi lubadust, klienditeekonna disaini ja
Mõõtmine ja juhtimine põhinevad klienditeekonna kaartimisel ning sobivate metrikatena NPS-i (Net Promoter Score), CSAT-i (kliendikõrulolu) ja
Mikk see on oluline, sest tugev kliendikogemus suurendab lojaalsust, korduvoste ja soovitust ning elab ettevõtte pikaajalise