kjerneytelsesprosesser

Kjerneytelsesprosesser er betegnelsen på de prosessene som ligger nærmest kjerneverdien i en organisasjon og som bidrar direkte til å skape og levere produkter eller tjenester til kunder. Begrepet brukes i virksomhetsstyring, operasjonsledelse og informasjonssystemer for å beskrive de aktivitetene som former verdiskapingen.

Disse prosessene kjennetegnes av å være kundeverdi-sentrerte, strategisk viktige og målbare. De har klart eierskap og ressursgrunnlag, og arbeider i en sammenhengende verdikjede. De skiller seg fra støtteprosesser og fra ledelsesprosesser som styrer strategi og governance.

Forvaltning av kjerneytelsesprosesser innebærer identifisering og kartlegging av verdikjeden, fastsettelse av mål og KPIer, og kontinuerlig forbedring. Metoder som prosesmodellering, BPM (Business Process Management), lean og prosessmining brukes for å forstå flyt, identifisere flaskehalser og redusere sløsing. Eieransvaret bør være klart definert.

Eksempler på kjerneytelsesprosesser varierer mellom bransjer, men omfatter ofte områder som innkjøp og produksjon, levering og kundestøtte i produksjonsorienterte virksomheter, eller kravinnsamling, utvikling, testing og utrulling i teknologidrevne organisasjoner.