kjerneytelsesprosesser
Kjerneytelsesprosesser er betegnelsen på de prosessene som ligger nærmest kjerneverdien i en organisasjon og som bidrar direkte til å skape og levere produkter eller tjenester til kunder. Begrepet brukes i virksomhetsstyring, operasjonsledelse og informasjonssystemer for å beskrive de aktivitetene som former verdiskapingen.
Disse prosessene kjennetegnes av å være kundeverdi-sentrerte, strategisk viktige og målbare. De har klart eierskap og
Forvaltning av kjerneytelsesprosesser innebærer identifisering og kartlegging av verdikjeden, fastsettelse av mål og KPIer, og kontinuerlig
Eksempler på kjerneytelsesprosesser varierer mellom bransjer, men omfatter ofte områder som innkjøp og produksjon, levering og