kasutajatugeduse

Kasutajatugedus on mõiste, mis kirjeldab süsteemide ja teenuste kujundamist ning haldamist nii, et kasutajad oleksid kaitstud potentsiaalsete kahjude eest ning neil oleks turvaline, privaatsust austav ja ligipääsetav kogemus. See hõlmab andmete turvalisust, kasutajaidentiteedi kaitset, vigade korral kiiret ja arusaadavat teavitamist ning süsteemi usaldusväärsuse ja läbipaistvuse tagamist.

Peamised elemendid on turvaline andmetöötlus ja privaatsuspõhimõtted (privacy by design ja privacy by default), minimaalne andmekogumine, selged kasutajate õigused ning nende õiguste arusaadav esitamine, tugevad autentimis- ja volitussüsteemid, andmete varundamine ja taastamine, veaparandused ning kriisihalduse plaan. Lisaks on oluline ligipääsetavus, nii et teenused oleksid kasutatavad erinevate võimete ja eelistustega inimestele, ning läbipaistvus, kus kasutajad mõistavad, kuidas nende andmeid töödeldakse ja millised riskid kaasnevad.

Seaduslik raamistik hõlmab peamiselt Euroopa Liidu isikuandmete kaitse üldmäärust (GDPR) ja Eesti isikuandmete kaitse seadust, samuti rahvusvahelisi või rahvuslikke standardeid nagu WCAG ligipääsetavusstandardid ja ISO/IEC 27001 infoturbe juhtimissüsteemid.

Kasutajatugedus on rakendatav laialdaselt nii veebiteenustes, mobiilirakendustes kui ka avalikus sektoris ja tervishoius, ning nõuab pidevat hindamist ja uuendamist tehniliste ja sotsiaalsete muutustega.