kapcsolattartót

A kapcsolattartó olyan személy, aki egy szervezet és külső partnerek között a kommunikációt és az információáramlást koordinálja. Gyakran az elsődleges érintettpontként működik, és feladata a kapcsolatfelvétel, a kérdések megválaszolása, a találkozók egyeztetése, valamint a dokumentumok és jelentések továbbítása.

Fő feladatai közé tartozik a partneri igények összegyűjtése és megértése, az információk pontos és időszerű közvetítése, a határidők nyomon követése és a szükséges anyagok terjesztése. A kapcsolattartó biztosítja az egységes kommunikációt a szervezeten belül, és közvetíti a visszajelzéseket a megfelelő részleg vagy személy felé. Emellett felelős a kapcsolattartás dokumentációjának aktualizálásáért és az adatkezelési előírások betartásáért.

Előfordulási területek közé tartozik a vállalati és intézményi kommunikáció, államigazgatási vagy nonprofit projektek, partnerségi együttműködések, valamint sajtókapcsolatok és ügyfélkapcsolat-kezelés.

Jellemző készségek közé tartozik a jó írásbeli és szóbeli kommunikáció, az erős szervezőkészség, a problémamegoldó képesség és a diszkréció. Szükség van a kulturális érzékenységre, türelemre és rugalmasságra, valamint általában ismeret a CRM rendszerekről, adatkezelésről és a különböző kommunikációs csatornák használatáról.

A kiválasztása lehet állandó, projektalapú vagy külső tanácsadó. A hatékony kapcsolattartó proaktív, megbízható és képes összehangolni több érdekelt felet.

Jelentős szerepe van abban, hogy az együttműködést gördülékennyé tegye, felgyorsítsa a döntéshozatalt és csökkentse a kommunikációs zavarokat.