itsepalvelukäyttö
Itsepalvelukäyttö tarkoittaa sitä, että käyttäjä voi suorittaa tarvitsemansa toimenpiteet itse, ilman suoraa henkilökohtaista opastusta. Tämä tapahtuu pääasiassa digitaalisesti verkkopalvelujen, mobiilisovellusten tai itsepalvelukioskien kautta. Itsepalvelu kattaa tiedon hakemisen, tilauksen tekemisen, maksamisen sekä asetusten ja palvelun konfiguroinnin.
Käyttökonteja on monia: IT-palveluissa itsepalveluportaaleilla käyttäjät voivat tilata palveluita ja ratkaista yksinkertaisia tukitarpeita; pankkitoiminnassa ja verkkokaupoissa
Hyödyt ovat suuret: nopeampi ja joustavampi palvelu, parempi saatavuus ja käyttökokemus sekä mahdollisuus palvella asiakkaita 24/7.
Haasteet ja riskit: käytettävyyden ja saavutettavuuden varmistaminen, tietosuoja ja turvallisuus, tunnistaminen sekä oikeuksien hallinta, vikatilanteiden hallinta
Toteutuksessa huomioitavaa: käyttäjäkeskeinen suunnittelu, WCAG-yhteensopivuus, vahva identiteetin hallinta, pääsynvalvonta, autentikointi sekä lokitus ja monitorointi. Integraatiot taustajärjestelmiin