häälvastussüsteemid
Häälvastussüsteemid, tuntud ka kui interaktiivsed hääle vastussüsteemid (IVR), on telekommunikatsioonitehnoloogiad, mis võimaldavad inimestel suhelda arvutiga läbi kõnekeele. Need süsteemid kasutavad kõne tuvastamist ja kõne sünteesi, et töödelda kasutaja sisendit ja vastata vastava teabega või suunata kõne edasi.
Häälvastussüsteemide peamine eesmärk on automatiseerida teatud tüüpi kõnesid, näiteks klienditeeninduse päringuid, tellimuste vastuvõtmist või teabe edastamist.
Häälvastussüsteemid võivad olla loodud erineva keerukusega. Lihtsamad süsteemid kasutavad eelnevalt salvestatud sõnumeid ja fikseeritud menüüsid. Keerukamad
Selliste süsteemide eelised hõlmavad aja kokkuhoidu nii ettevõtetele kui ka klientidele, vähendades vajadust inimeste sekkumiseks rutiinsetes