häälvastussüsteemid

Häälvastussüsteemid, tuntud ka kui interaktiivsed hääle vastussüsteemid (IVR), on telekommunikatsioonitehnoloogiad, mis võimaldavad inimestel suhelda arvutiga läbi kõnekeele. Need süsteemid kasutavad kõne tuvastamist ja kõne sünteesi, et töödelda kasutaja sisendit ja vastata vastava teabega või suunata kõne edasi.

Häälvastussüsteemide peamine eesmärk on automatiseerida teatud tüüpi kõnesid, näiteks klienditeeninduse päringuid, tellimuste vastuvõtmist või teabe edastamist. Tavaliselt alustab süsteem tervitusega ja pakub seejärel erinevaid valikuid, mida kasutaja saab oma hääle või telefoni klahvide abil valida. Näiteks võib süsteem küsida "Palun öelge oma kontonumber või vajutage tärni".

Häälvastussüsteemid võivad olla loodud erineva keerukusega. Lihtsamad süsteemid kasutavad eelnevalt salvestatud sõnumeid ja fikseeritud menüüsid. Keerukamad süsteemid võivad kasutada loomuliku keele töötlemise tehnikaid, et mõista laiemat valikut kasutaja väljendeid ja vastata dünaamilisemalt.

Selliste süsteemide eelised hõlmavad aja kokkuhoidu nii ettevõtetele kui ka klientidele, vähendades vajadust inimeste sekkumiseks rutiinsetes toimingutes. Need võivad parandada ka klientide rahulolu, pakkudes kiiremat ligipääsu vajalikule teabele või teenindusele. Samas võivad liiga keerukad või halvasti kujundatud häälvastussüsteemid põhjustada kasutajate frustratsiooni.