huoltovirheistä

Huoltovirhe tarkoittaa virhettä tai laiminlyöntiä huolto-, korjaus- tai normaalia ylläpitoa koskevassa toiminnassa, joka ei täytä ammatillisia standardeja tai sopimuksessa sovittuja velvoitteita. Termiä käytetään erityisesti kuluttaja- ja sopimusoikeudellisissa yhteyksissä kuvaamaan ylläpidon aiheuttamia vahinkoja, turvallisuusriskejä tai suorituskyvyn heikkenemistä.

Huoltovirhe voi johtua sekä ihmisen että prosessin virheestä: puutteellisesta työn suorittamisesta, virheellisistä menetelmistä, puutteellisista tarkastuksista tai siitä, ettei noudateta valmistajan huolto-ohjeita. Se voi syntyä sekä tavallisissa palvelusopimuksissa että ammatillisessa huollossa.

Käytännössä huoltovirheitä esiintyy erityisesti autohuollossa, kodinkoneiden ja teknisten laitteiden ylläpidossa, rakennusten kunnossapidossa sekä teollisessa ja rakennusalalla.

Oikeudellisesti huoltovirhe voi johtaa sekä sopimus- että vahingonkorvausvastuuseen. Tilaajalla voi olla oikeus huoltopalvelun korjaukseen, uusintaan, hinnanalennukseen tai sopimuksen purkuun sekä korvauksiin aiheutuneista kustannuksista. Asian käsittely voi tapahtua kuluttajansuojaviranomaisen, riitojenratkaisuelinten tai tuomioistuimen kautta.

Estääkseen huoltovirheitä kannattaa käyttää lisensoitua ja pätevää henkilöstöä, noudattaa valmistajan huolto-ohjeita, säilyttää kirjallinen huolto- ja korjausraportti sekä vaatia selkeää sopimusta ja viestintää. Esimerkkejä ovat autojen huolto, LVI- ja sähköjärjestelmien sekä koneiden kunnossapito.