hovedprosesser
Hovedprosesser, eller kjerneprosesser, er de primære aktivitetene i en organisasjon som direkte skaper verdi for kunder. Disse prosessene spenner over hele verdikjeden og inkluderer ofte bestilling, produksjon/tjenesteproduksjon, levering og kundestøtte etter leveranse. Hovedprosesser er vanligvis tverrfaglige og end-to-end, og de har som formål å levere et produkt eller en tjeneste som møter kundens krav.
Et kjennetegn ved hovedprosesser er at de er kundesentrerte og målbare. Verdi er definert i forhold til
Vanlige eksempler inkluderer: innkommende logistikk og innkjøp, produksjon eller tjenesteutførelse, utgående logistikk/leveranse, markedsføring og salg samt
Ledelse av hovedprosesser innebærer kartlegging og modellering av prosessene (for eksempel med prosesskart og BPMN), definering
Ved å fokusere på hovedprosessene kan en organisasjon bedre kommunisere verdi til kunder, standardisere arbeid, og