Hovedprosesser

Hovedprosesser, eller kjerneprosesser, er de primære aktivitetene i en organisasjon som direkte skaper verdi for kunder. Disse prosessene spenner over hele verdikjeden og inkluderer ofte bestilling, produksjon/tjenesteproduksjon, levering og kundestøtte etter leveranse. Hovedprosesser er vanligvis tverrfaglige og end-to-end, og de har som formål å levere et produkt eller en tjeneste som møter kundens krav.

Et kjennetegn ved hovedprosesser er at de er kundesentrerte og målbare. Verdi er definert i forhold til hva kunden opplever i form av tid, kostnad, kvalitet og fleksibilitet. Ansvar for hver prosess tildeles en prosesseier.

Vanlige eksempler inkluderer: innkommende logistikk og innkjøp, produksjon eller tjenesteutførelse, utgående logistikk/leveranse, markedsføring og salg samt service og vedlikehold. I mange organisasjoner følger disse kjerneprosessene en end-to-end-syklus fra identifisering av behov til levering og oppfølging.

Ledelse av hovedprosesser innebærer kartlegging og modellering av prosessene (for eksempel med prosesskart og BPMN), definering av eier og mål, og etablering av nøkeltall (KPIs) for effektivitet, kvalitet og kundetilfredshet. Forbedringer skjer ofte gjennom kontinuerlig forbedring, lean eller Six Sigma, og krever tydelig styring og forandringsledelse.

Ved å fokusere på hovedprosessene kan en organisasjon bedre kommunisere verdi til kunder, standardisere arbeid, og styrke konkurranseevnen. Utfordringer inkluderer grenseflater mellom funksjoner, ansvarsdeling og behov for løpende tilpasning til markedet.