heildarþjónustu

Heildarþjónusta er þjónustuaðferð sem veitir viðskiptavinum öll nauðsynleg verkefni innan tiltekins rekstrarsviðs í gegnum einn veitanda. Markmiðið er að bjóða samþætta, sveigjanlega lausn sem einfaldar innkaup, styrkir samhæfingu rekstrar og minnkar flækjur við mörg þjónustuveitendur.

Einkenni heildarþjónustu eru: eitt samband við þjónustuveitanda, samþætt afhending, staðlaðar verklagsreglur og þjónustustig (SLA), möguleiki á sérsniði innan bundins pakka, og skýr ábyrgð gagnvart viðskiptavininum.

Algengar geir eru t.d. húsnæðis- og rekstrarþjónusta (hreinsun, viðhald, öryggis, orkunýting), upplýsingatækni (netverk, kerfisumsjón, öryggi, stuðningur notenda), rekstrarstjórnun í heilbrigðis- og opinberri stjórnsýslu, og framleiðslu- og dreifingarstjórnun (birgðastjórnun, flutningar og dreifing).

Ávinningurinn felst í einfaldara innkaupaferli, fyrirfram greindum kostnaði og rekstrarlegri samræmdu ábyrgð, auknum sveigjanleika og hraðari uppsetningu.

Hins vegar fylgja áskoranir; möguleg takmörkun á sérhæfingu ef pakkanum er of þröngur, hækkandi innleiðingar- og umbreytingarkostnaður, möguleiki fyrir vendor lock-in og þörf fyrir skýr SLA og vel samhæfða gagnaskilmála.

Í heild er heildarþjónusta notuð til að draga úr innkaupsflækjum og auka heildarverðmæti reksturs með samþættum þjónustulausnum.