heildarþjónustu
Heildarþjónusta er þjónustuaðferð sem veitir viðskiptavinum öll nauðsynleg verkefni innan tiltekins rekstrarsviðs í gegnum einn veitanda. Markmiðið er að bjóða samþætta, sveigjanlega lausn sem einfaldar innkaup, styrkir samhæfingu rekstrar og minnkar flækjur við mörg þjónustuveitendur.
Einkenni heildarþjónustu eru: eitt samband við þjónustuveitanda, samþætt afhending, staðlaðar verklagsreglur og þjónustustig (SLA), möguleiki á
Algengar geir eru t.d. húsnæðis- og rekstrarþjónusta (hreinsun, viðhald, öryggis, orkunýting), upplýsingatækni (netverk, kerfisumsjón, öryggi, stuðningur
Ávinningurinn felst í einfaldara innkaupaferli, fyrirfram greindum kostnaði og rekstrarlegri samræmdu ábyrgð, auknum sveigjanleika og hraðari
Hins vegar fylgja áskoranir; möguleg takmörkun á sérhæfingu ef pakkanum er of þröngur, hækkandi innleiðingar- og
Í heild er heildarþjónusta notuð til að draga úr innkaupsflækjum og auka heildarverðmæti reksturs með samþættum