gæðatryggingar

Gæðatryggingar (quality assurance, QA) er kerfisbundin nálgun til að tryggja að gæðaviðmið og aðrar kröfur séu virtar í öllum þætti framleiðslu eða þjónustuveittu. Hún er hluti af gæðastjórnun og miðar að því að forðast gæðavandamál með fyrirbyggingaraðferðum frekar en endurskoðun eftir framleiðslu. Aðferðin byggist á skilgreindum ferlum, stöðluðum vinnubrögðum og skráningar til að tryggja samræmda gæði yfir tíma.

Helstu atriði gæðatryggingar eru: skipulagning og viðhald gæðakerfis, þróun og viðhald gæðastaðla (t.d. ISO 9001), gerð og dreifing SOP-a (standard operating procedures), innleiðing gæða- og birgðastýringar, þjálfun starfsfólks og eftirlit með þeim gæðaferlum sem hafa áhrif á framleiðslu eða þjónustu. Auk þess eru reglulegar innri og ytri úttektir, gagna- og mælivirkni til endurbóta og PDCA-hringurinn (Plan-Do-Check-Act) lykilatriði.

Gæðatryggingar er víðtæk í notkun og notuð í mörgum greinum, svo sem framleiðslu, hugbúnaðarframleiðslu, heilbrigðisgæslu, þjónustugeira og opinbera aðila. Helstu ávinningar eru aukin samræmi við gerðar- og reglugerðarkröfur, minni kostnaður vegna fyrirbyggðra gæðavandamála, bætt viðskiptavina- og notendareynsla og meiri stuðningur við birgja og fyrirtæki í samræmi við reglur.