försäljningskanal

En försäljningskanal, eller försäljningskanal, är vägen genom vilken produkter eller tjänster når kunder. Den inkluderar alla distributionsvägar som ett företag använder för att leverera erbjudanden och skapa kundvärde, från egna butiker och företagets egna webbplats till samarbetspartners som återförsäljare, grossister, distributörer och externa e-handelsplattformar. Kanaler kan vara direkta, där företaget själv äger hela kundrelationen, eller indirekta, där tredje part står för försäljningen.

Det finns olika typer av försäljningskanaler. Direkta kanaler omfattar egna försäljningsställen, egen e-handel och direktförsäljning. Indirekta kanaler inkluderar återförsäljare, grossister, distributörer och agenter. Många företag använder flera kanaler samtidigt i en multi-channel-strategi, där varje kanal verkar separat; i en omni-channel-strategi integreras kundens upplevelse och data över kanalerna för en sömlös relation.

Fördelar med flera kanaler är bredare räckvidd, ökad försäljning och bättre kunddata. Utmaningar innefattar högre kostnader, risk för kanalkonflikter, logistiska krav och behov av tydliga villkor och uppföljning. Val av kanaler påverkas av målgruppens vanor, produkttyp, pris, marginaler och logistiska möjligheter. Viktiga mått är försäljningsvolym per kanal, kostnad per förvärv (CAC), kundens livstidsvärde (CLV) och avkastning på marknadsföring.

Digitalisering har ökat omfattningen av försäljningskanaler med e-handel, sociala medier, marknadsplatser och abonnemangsmodeller. Regler och konsumentskydd påverkar hur kanaler får marknadsföras och säljas, särskilt i internationell handel. En väl utformad försäljningskanalstrategi balanserar kontroll över kundrelationen, kostnader och tillväxtpotential.