félreértést

Félreértés, vagy a félreértés fogalma a kommunikációban olyan jelenség, amely akkor keletkezik, amikor valaki a küldött üzenetet a szándékolt értelem helyett tévesen értelmezi. A kifejezés „félreértést” az „félreértés” szó tárgyesete, a singularis alakja; olyan mondatokban használják, mint például: „A beszélgetés során félreértést okozott a szóhasználat.”

Az etimológiája szerint az „félre-” előtag a magyar nyelvben a hibás vagy rossz irányba mutató értelmezést jelöli, az „értés” pedig a megértést, felfogást. Így a szó olyan eseményt jelöl, amely során valaki félreérti a kommunikáció üzenetét vagy értelmezését.

Félreértések okai közé tartozik a nyelvi kifejezések bizonytalansága, a kontextus hiánya, a többértelmű vagy félreérthető szavak használata, a szándék és a hangnem félreértése (például ironia vagy humor), kulturális különbségek, valamint hallási vagy olvasási hibák.

A félreértések következményei között gyakori a bizonytalanság, a kapcsolatokban megjelenő feszültség vagy konfliktus, illetve a hatékonyság és a bizalom romlása. A megelőzés és kezelés érdekében hatékony módszerek a világos, egyértelmű üzenet megfogalmazása, visszaigazolás kérése, az üzenet paraphrase-széssel történő ellenőrzése és összegzése, valamint írásban és szóban egyaránt a pontos, konkrét megfogalmazás használata. Többnyire segít a példák adása és a lényeget érthetően összefoglaló megfogalmazás.

Példák: „A félreértést okozta a szóhasználat.”, „A kontextus tisztázásával a félreértés megszűnt.”