folyamatkészlet

A folyamatkészlet egy szervezet által összeállított és karbantartott gyűjtemény a vállalati folyamatok standardizált definícióiból, sablonjaiból és kapcsolódó eszközeiből. Célja, hogy a különböző egységek egységesen és hatékonyan hajtsák végre a munkát, miközben nyomon követhetők a teljesítménymutatók és a megfelelés.

A készlet tartalmazza például a folyamatábrákat, standard operatív eljárásokat (SOP-k), mintafeliratokat és űrlapokat, munkafolyamat-sablonokat, szerepeket és felelősségi köröket, KPI-kat és a működésre vonatkozó szabályokat. Gyakran központi tárolóban vagy BPM-rendszerben van nyilvántartva, verziókezeléssel és jóváhagyási mechanizmusokkal kísérve.

A folyamatkészlet életciklusa általában a tervezés, jóváhagyás, közzététel, bevezetés, működés és folyamatos fejlesztés szakaszaiból áll. Támogatja a gyors bevezetést, az új folyamatok ismételhető kiépítését, a képzést és az auditálhatóságot. Előnyei közé tartozik a folyamatok közötti koherencia, a hatékonyság növelése, a megfelelőség és az onboarding lerövidítése, ugyanakkor kihívás lehet a karbantartás, a verziókezelés és a változásmenedzsment.

Célcsoportja széles körű, az IT-szolgáltatásmenedzsmenttől a gyártáson át az irodai működésig terjedhet. A folyamatkészlet segíti a standardizált működésre való áttérést, az együttműködést és az eredmények összevetését. Példák közé tartozhat a megrendelés-kezelés, beszerzés-kezelés, toborzás-kezelés és incidenskezelés által lefedett területek.