brugerbehov

Brugerbehov er de mål, ønsker og krav brugerne af en vare eller tjeneste har for at opnå værdi. Behovene kan være funktionelle, som at kunne finde information hurtigt; emotionelle, som tryghed og kontrol; eller sociale, som mulighed for deling. I praksis bruges begrebet til at styre udviklingen gennem en brugercentreret tilgang, hvor løsninger designes ud fra, hvad brugerne har brug for at kunne gøre.

Identifikation af brugerbehov sker gennem forskning og observation: brugerinterviews, kontekstuel undersøgelse, dagbogsstudier, spørgeskemaer og dataanalyse. Ud fra disse indsigter udvikles værktøjer som personas og kunderejser, og behovene kan formuleres som udtalelser om, hvad brugeren vil kunne eller har behov for. Designteam oversætter behovene til konkrete designkrav og prioriterer dem ud fra den værdi, de skaber for brugeren og den tekniske gennemførlighed.

Brugerbehov står i forhold til andre begreber som forretningsbehov og tekniske krav. De fungerer som udgangspunkt for, hvilke funktioner og egenskaber der giver mest værdi for brugeren, snarere end blot at følge tekniske muligheder. Behovene afspejles i brugsscenarier og måles gennem usability-tests og løbende feedback. Iterativ udvikling og evaluering er almindelige praksisser for at sikre, at løsningen faktisk opfylder brugernes behov.

I praksis er forståelsen af brugerbehov grundlaget for UX-design, produktstrategi og tjenesteinnovation. En systematisk proces til at identificere og validere behovene kan øge brugertilfredshed, adoption og langsigtet succes for et produkt eller en tjeneste.