bonuspoäng

Bonuspoäng är poäng som samlas i olika lojalitetsprogram när kunder handlar, deltar i kampanjer eller använder specifika tjänster. Poängen fungerar som en intern valuta inom programmet och kan lösas in mot varor, tjänster, rabatter eller medlemsförmåner.

Vanligtvis registrerar kunden sig i programmet och tjänar poäng enligt en tilldelningssats, till exempel antal poäng per spenderad krona, samt via kampanjer eller multiplikatorer. Poäng kan ha utgångsdatum och uppvisa medlemsnivåer som ger olika förmåner. Vissa program tillåter även överföring av poäng till partners eller möjligheter att köpa extra poäng.

Värdet av bonuspoäng varierar mellan programmen och är inte alltid enhetligt. Vissa poäng ger högt värde vid specifika inlösenalternativ, medan andra har generellt lägre värde. Kring inlösen kan det förekomma blackout-tider eller begränsningar beroende av efterfrågan och tillgänglighet. Vissa program erbjuder även poäng som omvandlas till resor eller statuspoäng i flygbolagsnätverk.

För- och nackdelar: Bonuspoäng kan främja lojalitet och sänka priset på framtida köp, men de kan också öka köpdrivet beteende och göra ersättningen komplex. Utgångsdatum och inlåsningseffekter kan begränsa användningen. Dessutom väcker omfattande datainsamling och profilering frågor om integritet och analys.

I Sverige förekommer bonuspoäng i flera detaljhandelskedjor och bland bank- och kreditkortsprogram. Kända exempel är Coop Poäng-programmet och ICA-kortet, där kunder tjänar poäng vid köp som kan lösas in mot varor eller rabatter.