biljettplattform

En biljettplattform är en programvarulösning som stödjer försäljning och distribution av biljetter till evenemang och transport. Den hanterar inventarier, pris, bokning, betalning och leverans samt relaterad kunddata. Plattformen används av arrangörer, arenor och biljettförsäljare för att sälja biljetter via egna kanaler och via externa distributionskällor.

Viktiga funktioner inkluderar inventarieförvaltning, plats- och sittplanering, olika prissättningsmodeller och rabatter, väntelistor samt återförsäljare; betalning och säkerhet; digital leverans av biljetter (QR-/streckkoder) och stöd för fysiska biljetter; bokningar, återbetalningar och rapportering.

Plattformen kopplas ofta till webbplatser, mobilappar och fysiska kassor via API:er och SDK:er. Den stödjer multikanalsförsäljning, integration med marknadsföring, CRM och ekonomisystem samt inpassering vid entrén genom skannade biljetter.

Deployment kan ske som molnbaserad SaaS eller självhostad lösning. Vissa erbjuder vitmärka lösningar och stöd för flera språk och valutor. Plattformen bör uppfylla krav på betalningstransaktioner, dataskydd och tillgänglighet.

Utmaningar innefattar biljettfusk, falska biljetter, säkerhet och dataskydd (t.ex. GDPR), betalningssäkerhet, driftsäkerhet och hantering av hög trafik vid lanseringar.

Användningen av biljettplattformar ökar räckvidd, försäljningskanaler och affärsinsikter genom dataanalys, samtidigt som den möjliggör automatiserad kommunikation med kunder. Likt alla system kräver de goda processer för säkerhet och efterlevnad.