behovsgenkendelse

Behovsgenkendelse er en systematisk proces til at identificere og anerkende de behov, som individer, grupper eller samfundet har i en given kontekst. Begrebet bruges ofte inden for social- og sundhedsvæsenet, kommuner og offentlige eller private organisationer, der ønsker at tilpasse ydelser eller produkter til borgernes eller brugernes virkelige behov. Behovsgenkendelse skelner mellem eksplicitte behov, der kan formuleres direkte af brugeren, og latente behov, som kræver dialog og observation for at blive synlige.

Formålet er at støtte beslutningsprocesser, planlægning af ydelser og design af løsninger gennem involvering af relevante parter. Det traditionelle udgangspunkt er brugercentreret og landing af prioriteringer i tråd med ressourcer, lovgivning og forventninger til kvalitet og sikkerhed.

Metoder omfatter kvalitative og kvantitative tilgange: interviews, observation, workshops, spørgeskemaundersøgelser, dokumentanalyse og co-creation. Data organiseres ofte i behovskategorier, og behovene vurderes ud fra kontekst, prioritet og ressourcer. Det er vigtigt at skelne mellem behov og ønsker for at undgå misforståelser eller overambitiøse løsninger.

Resultaterne bruges til at informere beslutninger, udvikle nye ydelser, ændre eksisterende tilbud og prioritere indsatsområder i projekter og udbud. Behovsgenkendelse kan dermed være en grundlæggende del af offentlige reformer, servicedesign og implementering af velfærdsteknologi.

Udfordringer og overvejelser inkluderer sikring af bred brugerinvolvering uden at overse mindre grupper; etiske spørgsmål og privatliv; risiko for bias; og behovet for løbende evaluering og opfølgning for at sikre, at identificerede behov reelt ændrer praksis.