avvisningsrate

Avvisningsrate, også omtalt som avvisningsandel, er et mål for andelen av innkommende saker som blir avslått i en prosess. Den angis vanligvis i prosent og beregnes som antall avvisninger delt på totalt antall innledende henvendelser eller søknader, ganger 100.

Bruksområder. Den brukes i mange sektorer: rekruttering (andelen kandidater som ikke går videre i utvelgelsen), kreditt og forsikring (andelen søknader som ikke godkjennes), utdanning/programopptak, helsetjenester (henvisninger som ikke blir godkjent), og kundeservice (behandling av krav eller klager).

Beregningsmetode. Avvisningsrate = (Antall avvisninger / Totalt antall inngående saker) × 100. Den kan rapporteres for en bestemt periode eller for en bestemt avdeling.

Tolkning. En høy avvisningsrate kan indikere streng kriteriedominante prosesser eller problemer med søknadsutforming og dokumentasjon, mens en lav rate kan reflektere liberal behandling eller lavere krav. Det er viktig å sammenligne rate innen samme kontekst og over tid.

Faktorer og begrensninger. Resultatet påvirkes av krav og dokumentasjonskrav, bruk av automatiserte screeningverktøy, sesongvariasjoner og datakvalitet. Rate alene gir ikke innsikt i årsaker til avvisning; detaljerte grunner og kvalitetsmålinger er nødvendig for forbedringer.

Relaterte begreper. Konverteringsrate, akseptprosent, screeningkvalitet og beslutningskvalitet er nært knyttede mål som ofte analyseres sammen med avvisningsrate.