asiakaspohjan

Asiakaspohja on yrityksen asiakaskunta, joka muodostuu nykyisistä asiakkaista sekä potentiaalisista asiakkaista, joita yritys hankkii tai tukee markkinoinnillaan ja myynnillään. Se toimii pohjana päätöksille, joiden avulla tuotteet ja palvelut kohdistetaan oikein.

Asiakaspohjan tiedot voivat sisältää ostoprofiileja, demografisia tietoja, ostopolkuja ja käyttäytymismalleja. Tiedot kootaan usein asiakashallintajärjestelmissä (CRM), kanta-asiakasohjelmissa sekä verkkosivuston analytiikassa ja kyselyissä. Datan laatu ja ajantasaisuus ovat olennaisia.

Käyttötarkoitukset ovat kohdentaminen ja personointi, tuote- ja palvelukehitys, hinnoittelu sekä myyntiputken suunnittelu. Mittareita ovat esimerkiksi asiakasmäärä, asiakaspoistuma (churn), asiakassuhteen arvo (LTV) ja asiakkaiden säilyvyys.

Haasteita ovat datan yksityisyyden suoja (GDPR), datan laatu, segmentoinnin hallinta ja jatkuva päivittäminen. Hyvin hallittu asiakaspohja tukee liiketoiminnan riskien ja mahdollisuuksien hallintaa sekä kasvua.