asiakaspohjan
Asiakaspohja on yrityksen asiakaskunta, joka muodostuu nykyisistä asiakkaista sekä potentiaalisista asiakkaista, joita yritys hankkii tai tukee markkinoinnillaan ja myynnillään. Se toimii pohjana päätöksille, joiden avulla tuotteet ja palvelut kohdistetaan oikein.
Asiakaspohjan tiedot voivat sisältää ostoprofiileja, demografisia tietoja, ostopolkuja ja käyttäytymismalleja. Tiedot kootaan usein asiakashallintajärjestelmissä (CRM), kanta-asiakasohjelmissa
Käyttötarkoitukset ovat kohdentaminen ja personointi, tuote- ja palvelukehitys, hinnoittelu sekä myyntiputken suunnittelu. Mittareita ovat esimerkiksi asiakasmäärä,
Haasteita ovat datan yksityisyyden suoja (GDPR), datan laatu, segmentoinnin hallinta ja jatkuva päivittäminen. Hyvin hallittu asiakaspohja