asiakaspalvelupiste
Asiakaspalvelupiste on asiakaspalvelun järjestely, jossa asiakkaat voivat saada ohjausta, tietoa ja palveluita henkilökohtaisesti. Se löytyy usein myymälöistä, pankkikeskuksista, julkisista palvelukeskuksista sekä monien organisaatioiden toimipisteissä, mutta siihen viitataan myös digitaalisissa palvelukanavissa, kuten verkkopalveluissa ja chatissa.
Pisteen tehtävänä on toimia kontaktipisteenä, josta asiakkaat voivat kysyä neuvoa, suunnata asiat oikealle osastolle, käsitellä palautuksia
Toimintaa tukevat ominaisuudet vaihtelevat, mutta tyypillisiä piirteitä ovat opastavat henkilöstö, kuulutukset ja opastusmerkinnät, palveluaikojen tiedottaminen, sekä
Laadunhallinta ja kehittäminen ovat yleisiä tavoitteita: koulutettu henkilöstö, ajantasainen tietopankki sekä vastaus- ja läpivientiälykkäät prosessit auttavat
Esimerkkejä voivat olla sekä kaupalliset asiakaspalvelupisteet että julkiset palvelupisteet, kuten kunnan tai viraston asiakaspalvelukeskukset.