asiakasdatan

Asiakasdata tarkoittaa asiakkaisiin liittyviä tietoja, joita organisaatiot keräävät, tallentavat ja käsittelevät asiakassuhteiden hallinnan sekä palveluiden toimittamisen ja päätöksenteon tukemisen tarkoituksessa. Siihen sisältyvät henkilötiedot sekä transaktionaaliset ja käyttäytymistiedot.

Tyypit ja lähteet: Henkilötiedot (nimi, yhteystiedot, tunnisteet), transaktiotiedot (ostot, maksut), vuorovaikutustiedot (asiakaspalvelu, tukiliput), käyttäytymistiedot (verkkosivusto- tai sovelluskäyttö), sekä demografiset tiedot ja mieltymykset. Kerätään suoraan asiakkaalta lomakkeiden ja rekisteröitymisen kautta, tapahtumien sekä asiakaspalvelun kautta ja kolmansilta osapuolilta suostumuksen tai oikeutetun edun perusteella. Tietoja voidaan käsitellä palveluntarjoajien toimesta sopimuksin.

Käyttötarkoitukset ja hyödyt: Asiakasdataa käytetään CRMiin, analyyseihin, segmentointiin, markkinointiin sekä tuotekehitykseen. Tietojen avulla parannetaan palvelua, tarjotaan personoituja viestejä, ehkäistään petoksia ja varmistetaan vaatimustenmukaisuus. Hyvin määritelty tietohallinto tukee tiedon laatua sekä yksityisyyttä ja estää liiallista keräämistä.

Lainsäädäntö ja hallinta: EU:n yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) säätelee henkilötietojen käsittelyä; Suomessa sitä täydentävät kansalliset tietosuojalakipykäykset. Periaatteina ovat lainmukaisuus, oikeudenmukaisuus ja läpinäkyvyys; tarkoituksen rajoittaminen; tietojen minimointi; oikeellisuus; säilytys ja tietoturva. Tietosuoja suunnitellaan järjestelmiin alusta pitäen; oikeudelliset perusteet voivat olla suostumus, sopimus tai oikeutettu etu.

Oikeudet ja turvallisuus: Rekisteröidyllä on oikeus päästä tietoihinsa, oikaista tai poistaa niitä, rajoittaa käsittelyä, siirtää tiedot ja vastustaa käsittelyä sekä peruuttaa suostumus. Organisaatiot käyttävät turvatoimia kuten pääsyoikeudet, salaus ja anonymisointi sekä ylläpitävät säilytys- ja poistopolitiikkoja sekä ilmoitusvelvoitteita tietoturvaloukkauksista.