asiakasarviot
Asiakasarviot ovat asiakkaiden antamia palautteita tuotteista tai palveluista, jotka julkaistaan julkisesti verkkosivustoilla, sovelluksissa tai sosiaalisessa mediassa. Yleensä arvosteluun liitetään tähdittäinen pisteytys sekä kirjallinen kommentti, ja siihen voidaan sisällyttää ostoksen päivämäärä, sijainti sekä mahdollinen ostoksen vahvistus.
Ne toimivat sosiaalisena todisteena, joka auttaa tulevia ostajia arvioimaan tuotteen laatua ja luotettavuutta. Ne antavat myös
Arviot näkyvät usein verkkokaupoissa, erillisillä arvostelusivustoilla, hakutuloksissa sekä sosiaalisessa verkostoitumisessa. Ne voivat olla vahvistettuja (ostoksen todistettu)
Riskejä arvioteossa ovat väärennetyt tai kannustetut arvostelut, arvostelujen manipulointi, puolueellisuus sekä massiivinen negatiivinen kirjoittaminen eli review
Parhaat käytännöt ovat: rohkaista aitoja arvosteluja erilaisten asiakkaiden näkökulmasta, vastata nopeasti ja asiallisesti kaikkiin arvosteluihin, käyttää