arbejdprocesser

Arbejdprocesser refererer til de strukturerede sekvenser af aktiviteter og ressourcer, der kræves for at gennemføre en opgave eller levere et produkt eller en tjeneste. En proces beskriver typisk input, handlinger, ansvar og output samt tidsforbrug og kvalitetskrav. Processer kan opdeles i kerneprocesser, der skaber kundeværdi, og støtteprocesser, der sikrer drift og administration.

De fleste organisationer har en portefølje af arbejdprocesser, som spænder fra produktion og kundeservice til administrative opgaver. Processer kan være manuelle eller automatiserede og foregå tværfunktionelt over afdelinger.

Procesmodellering bruges til at beskrive og analysere processer. Almindelige værktøjer inkluderer flowdiagrammer og BPMN. Formålet er at tydeliggøre trin, beslutningspunkter, roller og målepunkter.

Forbedring af arbejdprocesser kræver standardisering og målsætning, og metoder som lean, Six Sigma og Kaizen anvendes til at reducere spild, variation og cyklustider.

Teknologi spiller en central rolle gennem ERP, arbejdsstyring, dokumenthåndtering og automatisering som robotstyret procesautomatisering (RPA).

Livscyklussen for en proces indebærer design, implementering, måling og løbende forbedringer (PDCA). Fordele inkluderer bedre effektivitet, gennemsigtighed og kvalitet; udfordringer omfatter modstand mod forandring, kompleksitet og krav til data og ledelsesforankring.

Et typisk eksempel er en ordrebehandlingsproces i detailhandlen: kundeordre registreres, betaling behandles, varer plukkes og forsendes.