arbeidsflytstyring

Arbeidsflytstyring er en systematisk tilnærming til å planlegge, gjennomføre og overvåke arbeidsoppgaver i en organisasjon slik at de flyter gjennom en forhåndsdefinert sekvens mellom personer, avdelinger og systemer.

Kjernen består av prosessmodellering, oppgavefordeling, beslutningsregler, dataflyt og hendelseshåndtering. Prosessene modelleres ofte med notasjon som BPMN for å beskrive aktiviteter, beslutninger og avvik.

Teknologisk støtter en arbeidsflytstyring et system kjent som et workflow management system (WfMS) eller et BPM-suit. Slike løsninger kjører prosessene, tildeler oppgaver, varsler brukere, integrerer med andre systemer og gir fullstendig logg og sporing.

Fordeler inkluderer økt prosesssynlighet, raskere saksbehandling, bedre samsvar og forbedret ressursutnyttelse. Utfordringer omfatter kompleksitet i prosessdesign, endringshåndtering, avhengigheter mellom systemer og behov for god datakvalitet og eierskap.

Anvendelsesområder inkluderer finans, offentlig sektor, helsevesen, produksjon, IT-drift og kundeservice, der arbeidsflytstyring hjelper med dokumentflyt, godkjenninger og incident- eller casehåndtering.