Zákazník

Zákazník je osoba, která kupuje zboží nebo služby od prodejce nebo poskytovatele. Termín se používá napříč odvětvími, od maloobchodu po průmyslové objednávky, a zahrnuje jak koncové zákazníky, tak i organizace.

V českém právním a obchodním kontextu se často rozlišuje pojem spotřebitel a zákazník. Spotřebitel obvykle kupuje pro vlastní potřebu, zatímco zákazník může být podnikatel, organizace či instituce nakupující zboží či služby pro své činnosti (B2B).

V obchodních vztazích hraje zákazník klíčovou roli v poptávce, spokojenosti a opakovaných nákupech. Podniky často využívají systémy řízení vztahů se zákazníky (CRM) k lepšímu poznání potřeb, personalizované nabídky a zvyšování loajality.

Z hlediska práva se zákazník často pojí s ochranou spotřebitele. Prodejci mají povinnost poskytovat jasné informace o zboží i službách, reklamaci a zárukách. V rámci spotřebitelské ochrany platí právo na korektní jednání, transparentní podmínky smluv a možnost reklamace v případě vady.

V praxi se pojem používá v mnoha odvětvích, od e-commerce po kamenné obchody a velkoobchod. Cílem podniků je budovat důvěru zákazníka, zajišťovat kvalitní servis a vytvářet dlouhodobé vztahy.