Visszajelzések

Visszajelzés olyan információ, amely a viselkedés, döntés vagy eredmény hatását közvetíti. Gyakran külső forrásokból származik, például másoktól vagy felhasználóktól, de lehet belső, önreflexív visszajelzés is. A cél a teljesítmény javítása, a döntések megerősítése vagy a folyamatok pontosabb megértése. A hatékonysága függ a kommunikáció módjától és az elfogadástól.

Visszajelzések típusai: pozitív vagy negatív (elismerés vagy kritika); konstruktív vagy destruktív (javaslat vagy megoldási ötlet van-e); azonnali vagy későbbi (időzítés); külső forrásból (vezető, ügyfél, kolléga) vagy belső forrásból (önértékelés).

Jó gyakorlatok a visszajelzésben: legyen konkrét és mérhető, utaljon a viselkedésre és a hatására; legyen időszerű és releváns; legyen tiszteletteljes és érthető; tartalmazzon javaslatokat a fejlődésre; legyen megoldásközpontú és nyitott a válaszra. A formáló visszajelzés az adott tevékenység javítását szolgálja, míg az összegző áttekintést ad a teljesítményről.

Alkalmazási területei: oktatásban a formáló értékelés; a munkahelyen a teljesítményértékelés és fejlesztési ötletek; termék- és szolgáltatásfejlesztésben felhasználói visszajelzések, amelyek a funkciók prioritását befolyásolják. Kihívások közé tartozik a torzítás, védekezés vagy félreértés, a túl sok vagy túl kevés információ és a kontextus hiánya. Hozzájárulhat a tanuláshoz, a reciprocitáshoz és a szervezeti teljesítmény javításához.