Viranomaisviestinnän

Viranomaisviestinnän käsite kuvaa julkisen hallinnon toimijoiden tiedonkulkua kansalaisille, yrityksille ja medialle. Se kattaa tiedottamisen, ohjeistamisen, varoitusten antamisen sekä päätösten perusteleman tiedon jakamisen. Viestinnän tavoitteena on tukea päätöksentekoa, helpottaa palveluiden käyttöä ja ylläpitää luottamusta.

Keskeisiä toimijoita ovat valtion virastot, ministeriöt, kunnat, pelastuslaitokset, poliisi, sosiaali- ja terveydenhuolto sekä muut viranomaiset. Viestinnän kanavia ovat verkkosivut, tiedotteet, uutiskirjeet, puhelinpalvelut, puhelin- ja yleisötilaisuudet sekä sosiaalinen media. Kriisiviestinnässä painopiste on nopea ja yhdenmukainen tiedonjako sekä hätätiedotteet.

Periaatteet: viestinnän on oltava sekä saavutettavaa että ymmärrettävää, ajantasaista ja todenmukaista. Sen on huomioitava oikeudet ja yksityisyyden suoja sekä yhdenvertaisuus, ja sen tulee pyrkiä läpinäkyvyyteen sekä vastata kansalaisten tiedonsaantitarpeisiin.

Lainsäädäntö ja eettiset ohjeet: viranomaisten toiminnan julkisuudesta annettu laki (julkisuuslaki) säätelee tiedonsaantia ja läpinäkyvyyttä. Tietosuoja-asetukset sekä kansallinen henkilötietolainsäädäntö ohjaavat henkilötietojen jakamista. Kriisiviestintää kehitetään laadukkaiden käytäntöjen ja koulutuksen avulla.