Vigadehalduse

Vigadehalduse ehk fault management on protsesside kogum, mille eesmärk on avastada, lokaliseerida, diagnoosida ja parandada süsteemides esinevaid vigu või rikkumisi ning tagada teenuste usaldusväärne toimimine. See on levinud IT-, telekomunikatsiooni ja tööstusvaldkondades ning hõlmab nii riistvara kui tarkvara, võrkude ja teenindusprotsesside haldust.

Vigadehalduse põhietapid hõlmavad viga avastamist monitorimise ja hoiatuste kaudu, vea registreerimist logide ja tõendite abil, vea isoleerimist ja diagnoosimist (põhjuse tuvastamine ja mõjutatud komponentide määratlemine), paranduse või asenduse rakendamist ning taastamise lõpule viimist ja vea sulgemist koos dokumenteerimisega. Sageli kaasneb ka ennetav hooldus ja teekonna jälgimine, et sarnaseid rikkumisi tulevikus ennetada.

Tööriistad ja metrikad hõlmavad monitoorimis- ja sündmuste haldussüsteeme, tõrgetest teavitamise tööriistu ning piletihaldust. Tõenäolised andmeallikad on SNMP teated, logifailid ja alarmsüsteemid. Olulised näitajad on MTTR (mean time to repair), MTBF (mean time between failures) ja süsteemi kättesaadavus, mis peegeldavad teenuste kvaliteeti ja hooldusvajadust.

Eelised hõlmavad väiksemat seisakut, suuremat süsteemide kättesaadavust ja paremat teadmist probleemiajaloost ning ressursikasutuse optimeerimist. Väljakutsed võivad olla suur andmemaht, valepositiivsed hoiatused, keerukad süsteemid ja koostöövajadus erinevate meeskondade vahel.

Seosed standarditega ja raamistikega hõlmavad ITIL-i teenindustegevuste haldust, FCAPS (Fault, Configuration, Accounting, Performance, Security) mudelit ning telekommunikatsiooni ja võrguhalduse praktikaid.