Viestintätavoitteiden

Viestintätavoitteet ovat organisaation tai projektin suunniteltuja päämääriä, joita pyritään saavuttamaan viestinnän keinoin. Ne määrittävät, mitä vastaanottajat ymmärtävät, kokevat tai tekevät viestinnän seurauksena. Viestintätavoitteet sijoitetaan usein osaksi strategista suunnittelua ja niiden tulisi olla mitattavissa.

Viestintätavoitteet voivat olla erilaisia: informatiivisia (tiedon jakaminen ja ymmärryksen lisääminen), asenteisiin ja luottamukseen vaikuttavia (muutokset asenteissa ja luottamuksessa), sekä käyttäytymiseen vaikuttavia (toiminnan muutos, osallistuminen). Ne voivat kohdistua sekä sisäisiin että ulkoisiin kohderyhmiin, kuten työntekijöihin, asiakkaisiin, sidosryhmiin tai yleisöön. Tavoitteiden tulisi tukea organisaation yleisiä tavoitteita ja olla realistisia sekä aikataulutettuja.

Viestintätavoitteiden asettaminen alkaa tyypillisesti tilanneanalyysillä, kohderyhmien ja sidosryhmien kartoituksella sekä viestinnän kanavien ja viestien suunnittelulla. Hyvä käytäntö on tehdä tavoitteista SMART-tyylisiä: tarkkoja, mitattavissa olevia, saavutettavissa, relevantteja ja aikataulutettuja. Tavoitteiden lisäksi määritellään menettelytavat mittaamiseen ja arviointiin, kuten tavoitettavuus, viestin ymmärtäminen, asenteet ja toimet, sekä analysoidaan tulokset ja hyödynnetään oppeja.

Viestintätavoitteiden hallinta edellyttää johdonmukaisuutta, eettisyyttä ja oikeellista tiedonvälitystä. Yhteenvetona ne ovat keskeinen osa viestintäprosessin suunnittelua, toteutusta ja arviointia.