Verkkovirhe

Verkkovirhe on yleisnimitys tilanteille, joissa tietoverkon tai verkkopalvelun käyttö epäonnistuu tai poikkeaa odotetusta. Verkkovirheitä voivat aiheuttaa sekä asiakkaan laitteet että koko verkko- tai palvelinympäristö, ja ne voivat ilmetä esimerkiksi yhteyden katkeamisena, hitaana käyttöliittymän vasteaikana tai virheilmoituksina.

Yleisimmät syyt verkkovirheisiin liittyvät sekä asiakkaan että palvelun puolelle. Asiakaspuolella ongelmia voivat aiheuttaa kotitalouksen yhteyskatkos, virheellisesti määritetyt verkkoasetukset, laite- tai ohjelmistovirheet sekä väliväylien ruuhka tai sortuminen. Verkko- ja palvelinpuolella vikoja voivat tuottaa DNS-vian kohdat, reititys- tai liikenteen ohjauksen epäonnistuminen, palomuurisäännöt tai kuormituksen aiheuttama resurssipula sekä turvasertifikaatteihin liittyvät ongelmat.

Verkkovirheitä voidaan luokitella useisiin tyyppeihin. Yleisimpiä ovat yhteyskatkokset, jolloin laite ei saa vastinetta verkkoon; viive tai latenssi, joka heikentää reagointiaikaa; DNS-virheet, kun verkkonimiä ei saada ratkaistua; sekä HTTP-tilakoodit 4xx ja 5xx, jotka kertovat asiakkaan tai palvelimen puuttuvasta tai virheellisestä pyynnöstä. Myös protokollien yhteensopimattomuus tai sertifikaattivirheet voivat aiheuttaa verkkovirheitä.

Diagnostiikka ja korjaus voidaan tehdä järjestelmällisesti: testataan yhteyttä esimerkiksi pingillä ja traceroutella, tarkistetaan DNS-asetukset ja reititys, katsellaan sovellusten ja palvelimien lokeja sekä käytetään selaimen kehitystyökaluja. Korjausvaihtoehtoja ovat muun muassa laitteiston tai yhteyden uudelleenkäynnistys, välimuistin tyhjentäminen, DNS- tai TLS-sertifikaattien päivittäminen sekä kuormituksen hallinta ja palvelinresurssien lisäkapasiteetin käyttöönotto. Ennaltaehkäisyyn kuuluu jatkuva monitorointi, varmuuskopiot sekä asianmukainen varautuminen verkko- ja palvelinarkkitehtuuriin.