Upplifunarmiðaðir

Upplifunarmiðaðir er hugtak sem lýsir nálgun, viðhorfi eða hópi sem leggur áherslu á upplifun notenda eða þátttakenda sem kjarnaverðmæti. Slík nálgun leggur áherslu á hvernig upplifun getur skilað verðmæti í vöru, þjónustu eða verkefni, fremur en aðeins eiginleikum eða tækni. Hugtakið er íslenskt samsett orð sem felur í sér upplifun og miðaða nálgun.

Orðið er tiltölulega nýtt í íslensku en tengist öðrum hugtökum sem fjalla um upplifun sem verðmæti, svo sem upplifunarmarkaðssetningu og upplifunarnám. Það er notað til að lýsa ferlum og aðferðum þar sem upplifun notenda er forgangsraðað.

Notkunarsvið: markaðssetning, þjónustuhönnun, vöru- og hugbúnaðarhönnun, ferðaþjónusta og menntun. Markmiðið er að skapa sterka, minnisstæða upplifun sem stuðlar að ánægju, þátttöku og viðskiptatengslum.

Einkenni: þátttaka og samvinna notenda (co-creation), áhersla á tilfinningar og minningar, notkun sagna og narratívu, og hönnun sem stuðlar að sterkum tengslum. Mælingar geta falið í sér ánægju, þátttöku, minnisáhrif og endurtekningu kaupa eða notkunar.

Ávinningar og áskoranir: aukin tryggð, meiri þátttaka og betri minningar um vöruna eða þjónustuna. Áskoranir fylgja meðal annars kostnaði og tímafreku þróunarferli, auk þess sem upplifun geti orðið yfirborðskennd ef hún er ekki studd af raunverulegu gildi eða málstað fyrirtækisins. Einnig er erfitt að mæla langtíma áhrif með hefðbundnum mælingum.

Tengdar hugmyndir: upplifunarnám og upplifunarmarkaðssetning.