Ulkoistettu

Ulkoistettu on suomen kielen adjektiivi, joka kuvaa tilaa, jossa jokin toiminto, palvelu tai prosessi on siirretty ulkopuolisen palveluntarjoajan hoidettavaksi sopimuksen perusteella sen sijaan, että se tehtäisiin yrityksen omissa tiloissa tai henkilöstön toimesta. Käyttökonteksti kattaa usein IT-tuen, tuotannon, logistiikan sekä taloushallinnon ja muiden tukipalveluiden ulkoistamisen.

Sana muodostuu verbistä ulkoistaa ja suffiksistä -ttu, joka ilmaisee tilan tai sen kaltaisen ominaisuuden. Ulkoistettu viittaa siihen, että vastuu suorituskyvystä ja tuloksesta on siirretty ulkopuolisen toimittajan harteille sopimuksen ehdoilla.

Hyödyt ja riskit liittyvät sekä taloudellisiin että operatiivisiin seikkoihin. Hyötyinä pidetään kustannussäästöjä, mahdollisuutta keskittyä ydinosaamiseen, parempaa skaalautuvuutta ja pääsyä erikoistuneeseen osaamiseen sekä nopeampaa käyttöönottoa. Riskien puolella ovat kontrollin väheneminen, riippuvuus toimittajasta, laadunvarmistuksen haasteet sekä tietoturva- ja luottamuksellisuuskysymykset sekä mahdolliset piilokustannukset.

Käytännön toteutuksessa korostuvat sopimukset ja hallinto: palvelutasopimukset (SLA), kustannusmallit, vastuunjako sekä datan omistusoikeus ja siirtomahdollisuudet. Ulkoistaminen on yleistä erityisesti informaatio- ja tuotantosektoreilla sekä palveluliiketoiminnoissa. Suomessa ulkoistaminen nähdään osana yritysten sopeutumista kilpailuun ja digitalisaatioon.

Läheisiä käsitteitä ovat ulkoistamisen vastakohta in-house, sekä alihankinta ja ulkopuolinen palveluntuotanto, joiden erot liittyvät kontrolliin, valvontaan ja immateriaalisiin oikeuksiin.