Töövoog

Töövoog ehk workflow on tööde või ülesannete järjestus ja koordineerimine, mille käigus jõutakse kindla tulemuse või teenuse valmimiseni. Töövoogu iseloomustavad osalejad (inimesed ja süsteemid), tingimused, sisendid ja väljundid ning ajastus- või sõltuvussid. Töövoog aitab standardiseerida tööd, tagada jälgitavus ja parandada efektiivsust ning koostööd erinevate osapoolte vahel.

Töövood võivad olla manuaalsed, automatiseeritud või nende kombinatsioon. Nad võivad toimuda järjestikku, paralleelselt või olla tingimuslikud, kus edenemine sõltub reeglitest ja kontrollidest. Protsessi modelleerimisel kasutatakse sageli graafilisi skeeme, näiteks BPMN‑diagramme, mis kirjeldavad tegevuste voogu, otsuseid ja teateid.

Haldamiseks ning täitmiseks kasutatakse tavaliselt töövoo halduse süsteeme (workflow management systems, WMS) või äriprotsessi haldussüsteeme (BPMS). Need võimaldavad ülesannete jagamist, teavitusi, süsteemidevahelist integreerimist, reeglite rakendamist ning protsessi jõudluse ja kvaliteedi jälgimist.

Töövoogude eelised hõlmavad suurenenud efektiivsust, paremat läbipaistvust, standardiseeritud kvaliteeti ja paremat ressursikasutust ning lihtsamat auditeerimist. Väljakutsed võivad olla protsessi keerukus, muudatuste haldamine, andmete kvaliteet ja süsteemide integreerimisnõuded. Töövooge rakendatakse laialdaselt eri valdkondades, näiteks dokumentide heakskiitmine, kliendi registreerimine, tellimuste töötlemine ja IT‑tugi. Mõõtmise jaoks jälgitakse sageli läbisõidukiirust, läbilaskevõimet, viivitusi ja SLA‑vastavust.