Tjenestekategori

Tjenestekategori refererer til en overordnet klassifisering av tjenester som tilbys av en virksomhet, og brukes ofte i tjenestekataloger og IT-service management. Den fungerer som et navigasjonspunkt i katalogen og som et verktøy for å styre og rapportere tjenesteporteføljen.

En tjenestekategori grupperer individuelle tjenester etter felles trekk som formål, målgruppe eller leveringsmetode. Dette gjør det enklere å finne relevante tjenester, sette riktige krav og koble dem til eiere og kostnader. Kategorier er ofte organisert i en hierarkisk eller flerdimensjonal struktur og kan inkludere underkategorier.

I en tjeneste- eller ITSM-kontekst er hver tjeneste tilknyttet en eller flere kategorier og får metadata som navn, eier, tilgang og en beskrivelse. Kategorier hjelper også med rapportering og beslutningsprosesser, for eksempel ved å aggregere kostnader eller støttebehov etter forretningsområde.

Praktiske hensyn inkluderer at kategorier bør defineres i en styringsmodell, være forståelige for brukere og oppdateres ved behov for å reflektere organisasjonens endringer. Eierskap, forvaltningsprosesser og samsvar med standarder (for eksempel ITIL-relaterte praksiser) er viktige for konsistens.

Eksempel på vanlige kategorier i IT-miljøer er Infrastruktur, Applikasjoner og Brukerstøtte, mens offentlige etater ofte organiserer tjenester etter Innbyggertjenester, Ansatt-tjenester og Administrative tjenester. En godt definert taksonomi av tjenestekategorier bidrar til bedre søk, navigasjon og oversikt over tjenesteleveranse.