Tilbakemeldingene

Tilbakemeldingene er den definite flertallsformen av tilbakemelding, et norsk substantiv som refererer til tilbakemeldinger eller respons gitt på et produkt, en tjeneste eller en prosess. Begrepet brukes om samlingen av innspill fra flere kilder, for eksempel brukere, kunder, elever eller ansatte, og beskriver informasjon som brukes til å vurdere kvalitet og drive forbedringer.

I bokmål er tilbakemelding et vanligkjønnsbord, med ubestemt flertall tilbakemeldinger og bestemt flertall tilbakemeldingene. På nynorsk følger formen andre bøyningsmønstre, for eksempel tilbakemeldingar og tilbakemeldingane. Den definite pluralformen tilbakemeldingene viser til en bestemt gruppe av tilbakemeldinger.

Tilbakemeldingene kan inneholde meninger, rapporter om feil, forslag til forbedringer, skryt eller kritikk. De samles inn gjennom ulike kanaler som undersøkelser, intervjuer, supporthenvendelser, comment boxes eller brukertesting. Formålet er å evaluere ytelse, identifisere problemer og prioritere endringer. Behandlingen av tilbakemeldingene innebærer ofte kategorisering, prioritering, tildeling av oppgaver og oppfølging til avsendere, gjerne med anonymisering der det er aktuelt.

I praksis støtter tilbakemeldingene en tilbakemeldingssløyfe: samle, analysere, handle og kommunisere tilbake. Gode rutiner inkluderer tydelige konklusjoner om hva som er lært, konkrete tiltak og rask, konsekvent respons. Dette bidrar til å forbedre produkter og prosesser og bygger tillit mellom organisasjonen og brukerne.