Teenuseprotsess
Teenuseprotsess viitab sammude järjestusele, mida organisatsioon järgib, et pakkuda oma klientidele toodet või teenust. See hõlmab kõiki toiminguid alates kliendi esimesest päringust kuni teenuse või toote lõpliku tarnimiseni ja võimaliku müügijärgse toeni. Teenuseprotsessi eesmärk on tagada järjepidevuse, tõhususe ja kliendi rahulolu.
Protsessi esimene etapp on tavaliselt kliendi vajaduse tuvastamine, millele järgneb teenuse või toote kohandamine vastavalt konkreetsetele
Pärast teenuse osutamist või toote tarnimist on oluline etapp kliendi tagasiside kogumine ja analüüsimine. See aitab