Riitojenhallintajärjestelmä

Riitojenhallintajärjestelmä, jota voidaan kutsua myös konfliktinhallintajärjestelmäksi, on organisaation sisäinen tai ulkoinen prosessi ja joukko työkaluja, jotka on suunniteltu tunnistamaan, arvioimaan ja ratkaisemaan erimielisyyksiä tai ristiriitoja tehokkaasti. Tällaisen järjestelmän tarkoituksena on minimoida riitojen negatiiviset vaikutukset, kuten menetetty tuottavuus, huonontunut työilmapiiri ja mahdolliset oikeudelliset kulut.

Riitojenhallintajärjestelmät voivat sisältää erilaisia menetelmiä, kuten neuvotteluja, sovittelua, välitystä ja joskus myös sisäisiä tutkintaprosesseja. Tavoitteena on usein löytää ratkaisuja, jotka ovat hyväksyttäviä kaikille osapuolille ja jotka edistävät pitkäaikaisia suhteita. Järjestelmän suunnittelussa otetaan huomioon organisaation koko, toimiala ja tyypilliset riitatilanteet. Hyvin toimiva järjestelmä voi myös auttaa ehkäisemään riitoja ennalta parantamalla viestintää ja selkeyttämällä rooleja ja vastuita. Järjestelmän käyttöönotto edellyttää yleensä selkeiden ohjeiden antamista ja henkilöstön kouluttamista.