Reiseansvarlig

Reiseansvarlig er en betegnelse som brukes i norsk reiselivs- og reisebyråvirksomhet om personen som har ansvaret for reisebestillinger og for at selskapets reisetjenester overholder gjeldende lover og faglige standarder. Rollen kan også omtales som ansvarlig for reiseoperasjoner eller samsvar med regler i leveransen av pakkereiser og tilknyttede reisearrangementer.

Arbeidsoppgaver inkluderer å koordinere planlegging og bestilling av reiser, overvåke leverandørkontrakter (flyselskaper, hotell, transport), sikre riktig informasjon til kunder, håndtere henvendelser og klager, og å sikre kundemidler, personvern og sikkerhet. Reiseansvarlig fungerer som kontaktpunkt ved avbrudd, nødsituasjoner eller i samarbeid med myndigheter, forsikringsselskap og partnere.

Lov- og markedsrammer: I Norge og i EØS er pakkereiser og tilknyttede reisearrangementer underlagt særskilte forbrukerrettighetsregler. Mange reisearrangører plikter å utpeke en reisansvarlig eller tilsvarende rolle for å sikre etterlevelse av disse reglene, herunder informasjon, ansvarsfordeling og finansiell beskyttelse av kunder.

Utnevnelse og kvalifikasjoner: Reiseansvarlig er ofte en senioransatt utpekt av ledelsen eller styret. Dersom det finnes lovpålagte krav, varierer disse mellom land og virksomheter. Avhengig av virksomhet kan krav om kunnskap om kontraktsrett, forbrukerrett, sikkerhet og personvern være aktuelt, og rollen beskrives i interne retningslinjer og rapporteringslinjer.

Praktisk er rollen ofte dokumentert med en skriftlig stillingsbeskrivelse og tydelig rapporteringslinje til ledelsen eller etterlevelsesfunksjonen, med ansvar for risikoanalyse, hendelseshåndtering og kundekommunikasjon.