Prosessiyritysten

Prosessiyritysten käsite viittaa yritysten joukkoon, joiden liiketoiminnan ytimessä ovat prosessien suunnittelu, hallinta ja parantaminen asiakkaiden puolesta. Näitä yrityksiä voidaan kutsua prosessipalveluiden tarjoajiksi tai toimintaprosessien ulkoistusratkaisujen toimittajiksi.

Tyypillisiä toimintoja ovat business process outsourcing (BPO), liiketoimintaprosessien muokkaus ja automaatio, IT- ja back-office-palvelut sekä konsultointi prosessien kehittämisessä. Prosessiyritysten palveluihin voi kuulua kokonaisratkaisuja kuten talous- ja henkilöstöhallinto, asiakaspalvelu, logistiikka sekä tuotannon ohjaus.

Rooli markkinassa on auttaa asiakkaiden keskittymään ydintoimintoihinsa, pienentää kustannuksia, parantaa skaalautuvuutta ja hallita riskejä. Digitalisaatio, automaatio ja tekoäly ovat yleisiä ajureita, jotka muokkaavat prosessiyritysten palvelutarjontaa.

Haasteisiin kuuluvat tietosuoja ja säädösten noudattaminen (esimerkiksi GDPR), palvelun laadun ja tason varmistaminen, kyberturvallisuus sekä riippuvuudet teknologisista ratkaisuista ja toimittajista. Muutokset voivat vaatia organisaatio- ja kulttuurimuutoksia sekä muutosjohtamista.

Kielenkäytössä termi prosessiyritysten viittaa erityisesti suomenkielisessä liiketoimintakirjallisuudessa. Se ei ole täysin vakiintunut jokaisessa yhteydessä; samankaltaisia käsitteitä ovat esimerkiksi BPaaS, BPO sekä prosessikehitys- tai palveluratkaisut. Konteksti määrittelee, mihin ilmiöön viitataan.