Prosessinnholdet

Prosessinnholdet er et begrep som brukes i organisasjons- og prosessforvaltning for å beskrive hva en prosess består av og hvordan den skal gjennomføres. Det innebærer formål, omfang og målsettinger, samt hvilke aktiviteter som inngår og hvordan de henger sammen mellom start og slutt. Prosessinnholdet gir en felles forståelse av hva som skal oppnås, hvilken verdiskapning som ligger i prosessen, og hvilke krav som gjelder for utførelse og dokumentasjon.

De viktigste komponentene i prosessinnholdet inkluderer formål og mål, omfang og grenser, aktiviteter og rekkefølge, innganger og utganger, data og informasjon, ressurser og verktøy, roller og ansvar, regler og styringskrav, avvik og risikostyring, samt måleparametre og ytelseskriterier. I tillegg inngår dokumentasjon som prosesskart, standarddriftsprosedyre (SOP) og arbeidsinstruksjoner, samt grensesnitt til andre prosesser og systemer.

Bruk og nytte av prosessinnholdet ligger i å skape enhetlighet, gjøre arbeidet transparent og mulig å reprodusere. Det brukes ved prosessdesign, forbedring, standardisering, opplæring, internrevisjon og etterlevelse av krav og standarder. Prosessinnholdet bør derfor være tydelig, oppdatert og lett tilgjengelig for relevante ansatte, og det bør være eid av en prosessansvarlig som følger opp endringer.

Representasjon av prosessinnholdet skjer ofte gjennom prosess- eller flytdiagrammer, SOP-er og tredjepartsrammeverk som ISO, ITIL eller BPMN. Utvikling og vedlikehold av innholdet skjer gjennom endringsstyring og regelmessige gjennomganger for å sikre relevans og kvalitet.