Prestasjonsindikatorer

Prestasjonsindikatorer er målbare parametere som brukes til å vurdere hvor godt en organisasjon, et prosjekt eller en tjeneste oppnår sine mål. De fanger aspekter som effektivitet, kvalitet, produktivitet og kundeverdi og gir et faktabasert grunnlag for styring og beslutninger.

Indikatorer kan deles inn i ulike typer etter hva de måler og når de måler. Ledende indikatorer gir tidlig signal om fremtidig utvikling, mens etterslepindikatorer måler resultater etter hendelser. Prosessindikatorer måler aktiviteter og prosesser, mens resultatindikatorer vurderer utfall. Økonomiske indikatorer kobler ytelsen til finansielle resultater, mens ikke-finansielle indikatorer viser kvalitet og kundeverdi.

Et vellykket sett indikatorer bør være relevante, målbare og basert på tilgjengelige data. Utviklingen skjer ofte ved å omsette strategi og mål til et lite sett indikatorer (SMART: spesifikke, målbare, oppnåelige, relevante, tidsbundne). Det bør klargjøres datakilder, innsamlingsfrekvens og hvilke mål eller terskler som definerer suksess. Resultatene presenteres i dashbord eller balansert målstyring og rapporteres regelmessig.

Eksempler: i næringslivet måles ofte kundetilfredshet, leveringstid og omløp av lager. I offentlig sektor brukes prestasjonsindikatorer til å måle effektivitet og tjenesteutbredelse, for eksempel behandlingstider i helsetjenester eller saksbehandlingstid. Innen helse måles pasientsikkerhet og behandlingsutfall; i utdanning vurderes gjennomføringsgrad og læringsutfall.

Indikatorer er verktøy, ikke mål i seg selv. For mange indikatorer eller misvisende valgte tall kan skape feil fokus. Derfor bør indikatorsettet revideres jevnlig og tilpasses strategi og kontekst.