Potilastyytyväisyyskyselyt

Potilastyytyväisyyskyselyt ovat työkalu, jota käytetään terveydenhuollon palveluiden laadun arviointiin ja parantamiseen. Ne keräävät palautetta potilailta heidän kokemuksistaan hoitoon liittyen. Kyselyiden avulla pyritään ymmärtämään, mitkä osa-alueet palvelussa toimivat hyvin ja missä on parantamisen varaa.

Tyypillisesti potilastyytyväisyyskyselyt sisältävät kysymyksiä liittyen esimerkiksi hoitohenkilökunnan ystävällisyyteen ja ammattitaitoon, tiedonkulkuun hoidosta, odotusaikoihin, tilojen siisteyteen ja yleiseen kokemukseen palvelusta. Vastaukset kerätään usein Likert-asteikolla tai avoimilla kysymyksillä. Kyselyitä voidaan toteuttaa paperisina, verkossa tai puhelimitse.

Tuloksia käytetään monin tavoin. Ne auttavat terveydenhuollon organisaatioita tunnistamaan kehityskohteita ja kohdentamaan resursseja tehokkaasti. Palautetta voidaan hyödyntää esimerkiksi henkilökunnan koulutuksessa, prosessien uudistamisessa tai palvelumuotoilussa. Potilastyytyväisyyskyselyt ovat osa laajempaa laadunhallinnan järjestelmää ja tärkeä osa potilaslähtöisen terveydenhuollon toteuttamista. Ne antavat äänen potilaille ja edistävät läpinäkyvyyttä terveydenhuollon toiminnassa.