Peruutuspyynnön

Peruutuspyynnön on pyyntö peruuttaa aiemmin tehty tilaus, varaus tai sopimus. Sillä voidaan hakea esimerkiksi palautusta, hyvitystä tai tilauksen siirtämistä toiseen ajankohtaan. Peruutuspyyntö voidaan tehdä asiakkaan itsensä tai tämän asiamiehen toimesta, ja sen tulisi sisältää olennaiset tiedot: tilaus- tai varausnumero, asiakkaan nimi ja yhteystiedot sekä selkeä pyyntö peruutuksesta. Tarvittaessa pyyntö voidaan liittää syyksi tai lisätietoja pyyhteen.

Käytännössä peruutuspyyntöjä vastaanotetaan monin tavoin, kuten sähköpostitse, verkkolomakkeella tai puhelimitse. Vastaanottajan tulisi aina vahvistaa peruutus ja määrittää, mitä tapahtuu: palautus tai hyvitys, mahdolliset siirrot tai tulevien palvelujen muutos sekä mahdolliset aikarajat. Jos palvelu tai tuote on jo toteutettu tai räätälöity, peruutusehdot voivat rajoittaa tai estää täydellisen palautuksen.

Lainsäädäntö ja oikeudet: Kuluttajien etä- ja sopimuksellisissa kaupoissa sovelletaan EU:n ja Suomen lainsäädäntöä, johon kuuluu oikeus peruuttaa kauppa tietyissä tilanteissa, kuten 14 päivän palautusoikeus etämyynnissä. Tietyissä tapauksissa peruutus on mahdollista myös ilman erillistä kirjallista syytä, kun taas joissakin tapauksissa peruutus voidaan evätä tai siihen liittyy kustannuksia. Yritysten välisten sopimusten kohdalla peruutusehdot voivat poiketa, ja niihin on syytä tutustua huolellisesti.

Hyvä käytäntö: Peruutuspyynnön käsittely tulisi tapahtua nopeasti ja asianmukaisesti, palautus- tai hyvitysaikataulu tulisi kirjata sekä asiakkaalle että säilyttää todisteena. On suositeltavaa käyttää kirjallista vahvistusta peruutuksesta ja päivittää tilaus- tai sopimustiedot vastaavasti.