Perusprosessit

Perusprosessit ovat järjestelmän tai organisaation toiminnan keskeisiä prosesseja, jotka tuottavat arvoa ja mahdollistavat muiden prosessien toiminnan. Ne muodostavat toimintalogiikan ytimen ja kuvaavat, miten kriittiset tulokset syntyvät asiakasnäkökulmasta tarkasteltuna. Perusprosessit eroavat tukiprosesseista siinä, että ne ovat tyypillisesti suoraan asiakkaalle arvoa tuottavia ja niihin kytkeytyy useita toimintoja ja osapuolia.

Esimerkkejä perusprosesseista ovat liiketoimintaketjussa usein tilaus-toimitus (order-to-cash), hankinta-toimitus (procure-to-pay) sekä suunnittelu-toteutus -ketjut (plan-to-produce). Palvelu- tai tuotantoyhtiöissä perusprosessit voivat keskittyä asiakaspalveluun, palvelun toteuttamiseen ja jälkimateriaalin hallintaan sekä laadunvarmistukseen.

Perusprosessien onnistuminen perustuu selkeään omistajuuteen, läpinäkyviin suorituskykymittareihin ja jatkuvaan parantamiseen. Ne ovat usein kytköksissä strategisiin tavoitteisiin ja vaativat koordinointia useiden osastojen välillä. Tyypillisiä kehittämiskeinoja ovat arvovirta-analyysi, prosessianalyysi sekä Lean- ja Six Sigma -menetelmät sekä johtaminen datan perusteella.

On syytä huomata, että käsitteen tarkka sisältö voi organisaatiosta riippua: jotkut käyttävät perusprosessien käsitettä laajemmin arvoketjuun kuuluvien prosessien kokonaisuutena, kun taas toiset painottavat nimenomaan asiakkaalle arvoa tuottavia toimintoja.