Pankkivirkailija

Pankkivirkailija on pankin palveluksessa toimiva ammattilainen, jonka tehtävänä on palvella asiakkaita ja hoitaa päivittäisiä pankkitoimintoja. Hän vastaa muun muassa tilien avaamisesta ja hallinnoinnista, talletusten ja nostojen vastaanotosta, maksujen siirtämisestä tililtä toiselle sekä korttien hoitamisesta. Lisäksi pankkivirkailija voi avustaa lainatuotteiden hakemisessa sekä myydä peruspankin palveluita ja neuvontaa talouden hallintaan liittyen.

Työskentely tapahtuu pääasiassa konttorissa tai asiakaspalvelupisteessä. Pankkivirkailijan arkeen kuuluvat käteisen käsittely, maksujärjestelmien käyttö sekä asiakkaiden kanssa käytävä suora vuorovaikutus. Työ edellyttää tarkkuutta, hyvää numeraalista osaamista sekä turvallisuustietoisuutta, sillä tehtävään kuuluu tili- ja kassatasapainon ylläpito sekä noudattaminen rahanpesun torjunnan (AML) ja tietosuoja-asetusten vaatimuksia.

Koulutus ja kelpoisuus vaihtelevat työnantajan mukaan. Yleensä riittää suoritettu peruskoulutus ja hyvä asiakaspalvelu-, numeri- tai kauppatiedollinen tausta. Usein arvostetaan vähintään alan hyvää ymmärrystä sekä yhteistyö- ja ongelmanratkaisutaitoja. Kansainvälistä kokemusta tai kielitaitoa voidaan pitää etuna toimistoympäristössä ja asiakaspalvelun laajentuessa.

Urakehitys pankkialalla voi johtaa ylemmille konttori- tai myynti- ja palvelujohtamisen tehtäviin. Digitalisaation myötä pankkivirkailijan rooli on monipuolistunut ja keskeistä on osaaminen sekä asiakaspalvelussa että erilaisten pankkipalveluiden ohjaamisessa ja hallinnoinnissa.