Palautteenäkymä

Palautteenäkymä on käyttöliittymän osa tai näkymä, joka esittää käyttäjien antaman palautteen keskitetysti tiimille. Se voi olla osa sovelluksen sisäistä palautejärjestelmää, tukipalvelua tai projektinhallintatyökalua, ja sen tarkoituksena on kokoontaa sekä näytön että käsittelyn kannalta keskeinen palaute yhdessä paikassa. Palautteenäkymä voi kattaa sekä suoran käyttäjäpalautteen että testauksesta, käytettävyystutkimuksesta tai muista lähteistä kerätyn palautteen.

Tavoitteena on tukea palautteen hallintaa: sen luokittelua, priorisointia, tilan seuraamista ja vastuiden määrittämistä. Käyttäjät voivat hakea ja suodattaa palautetta eri kriteerien mukaan, lukea yksittäisten palautteiden yksityiskohdat, sekä nähdä keskusteluhistorian ja muiden kommentit. Usein palautteenäkymä integroituu esimerkiksi tehtävienhallintaan, jotta palautteet muuntuvat tehtäviksi tai tiketeiksi ja voidaan seurata niiden etenemistä.

Ominaisuuksia voivat olla esimerkiksi: palautteiden lista ja yksityiskohtainen näkymä, tilat (uusi, käsittelyssä, ratkaistu), prioriteetit, vastuuhenkilöt, tagit, kategoriat, liitteet ja keskustelut. Lisäksi voidaan tarjota haku- ja suodatusmahdollisuuksia, massatoimintoja, sekä raportointi- ja lokitietoja palautteen trendeistä.

Palautteenäkymä on yleisesti käytössä ohjelmistokehityksessä, asiakastukeen liittyvässä työskentelyssä sekä käyttäjäkokemuksen parantamiseen liittyvissä prosesseissa. Se huomioi saavutettavuuden ja monikielisyyden tarpeet, jotta tiimit voivat käsitellä palautetta tehokkaasti ja kaikkien käyttäjäryhmien näkökulmat huomioon ottaen.